Objetivo
Promover meios e espaços de diálogo entre a comunidade e a Instituição, articulando as demandas e perspectivas, as políticas e ações que nortearão o ensino, a pesquisa e a extensão na Feevale.
| Indicadores | 2023 | 2024 | 2025 |
|---|---|---|---|
| Contatos recebidos | 54.856 | 59.891* | 68.128 |
| Ligações via central telefônica | 176.868 | 182.713 | 83.304 |
| Percentual de adesão da comunidade interna e externa nas avaliações institucionais | 12% | 22,6% | 14,6% |
| Valor da mídia espontânea: inserções em jornais, sites e emissoras de rádio e TV | R$ 58.941.844,40 | R$ 61.932.760,40 | R$ 78.419.610,20 |
*Os contatos recebidos são através de formulários de contato e emails institucionais migrados para a ferramenta de relacionamento, bem como contatos atendidos via Chat Online. Para o ano de 2024, foi acrescentado o total de atendimentos presenciais do setor de Atendimento Feevale nos câmpus I e II.
** A implementação do WhatsApp Business e a centralização do atendimento via canal oficial levaram à redução das ligações telefônicas, refletindo a migração da demanda para canais digitais, e não uma diminuição no volume de atendimentos.
