Criando Conexão com o Cliente | Universidade Feevale

Sobre o curso

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Apresentação

A experiência do consumidor será, cada vez mais, o principal campo competitivo de qualquer negócio. Não é preço, não é produto, não é processo: é a percepção do consumidor sobre suas experiências. Por isso, nos próximos anos, 50% dos investimentos das empresas serão dedicados à experiência do consumidor. E, na base de tudo isso, está o atendimento. Este workshop se propõe e apresentar ferramentas que contribuam para estabelecer conexão com o cliente e, assim, criar condições para um atendimento em que a relação seja de confiança, respeito e segurança.

Público-alvo: Gestores, líderes, administradores, vendedores, comunicadores, pessoas que atuam direta ou indiretamente no atendimento.

Calendário

Agende-se!

Dia: 10 de junho de 2019.
Horário: Segunda-feira, das 18h15min às 22h15min.

Local: Sala 406, prédio Bicolor | Câmpus II 

Carga Horária: 4 horas.
Certificação: certificado on-line, que será enviado por e-mail, em até 10 dias úteis, para quem obtiver a frequência mínima de 75%.

Inscrição: até dois dias antes do início do curso ou de acordo com a disponibilidade de vagas.

Programa

Como acontece a comunicação;
O que o cliente quer vai além do produto ou serviço;
Utilizando a comunicação empática e a escuta ativa;
Perguntas mágicas;
Reconhecendo os sentimentos e necessidade do cliente;
A importância da comunicação não verbal;
Criando conexão;
Fidelizando o cliente.

*programação sujeita a alterações sem aviso prévio.

Ministrante

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Vivian Laube

Graduada em Relações Públicas pela Feevale, em 1984, possui Pós-graduação em Marketing (Feevale), em Gestão de Empresas (FGV) e em Liderança e Comportamento Organizacional (Feevale). Possui formação em Programação Neurolinguística, Inteligência Emocional, Comunicação Não-Violenta, Comunicação Empática, Comunicação Interna, Gestão de Conflitos, Investigação Apreciativa e Dragon Dreaming. Membro da Comunidade Internacional de conversas significativas Art of Hosting e diretora da LF Comunicação Integrada.

Investimento

Investimento

3x de R$ 60,00 ou R$ 180,00 à vista.


Formas de Pagamento

Boleto bancário ou cartão de crédito.

Descontos especiais

Desconto especial

Alunos, acadêmicos de graduação ou pós-graduação, graduados, pós-graduados da Feevale:
3x de R$ 48,00 ou R$ 144,00 à vista.

Alunos, acadêmicos de graduação da Feevale com 55 anos ou mais:
3x de R$ 42,00 ou R$ 126,00 à vista.

Obs.: os descontos não são cumulativos entre si e serão aplicados sobre o valor integral do investimento.

Comunidade

Demais interessados

Pessoa com 50 a 54 anos
3x de R$ 48,00 ou R$ 144,00 à vista.

Pessoa com 55 anos ou mais
3x de R$ 42,00 ou R$ 126,00 à vista.

Acadêmicos de outras instituições
3x de R$ 54,00 ou R$ 162,00 à vista.

Empresa

Empresa

Inscrição de 2 funcionários: 5%
Inscrição de 3 funcionários: 7,5%
Inscrição de 4 ou mais funcionários: 10%

Realização

Proponente: Adriana Stürmer
Promoção: Universidade Feevale – Instituto de Ciências Humanas e Sociais – Curso de Relações Públicas
Organização: Marketing - Núcleo de Eventos e Cursos